1. Alles wat je als klant zelf niet (meer) kunt, dat huur je in.
a. Inmiddels zijn er meer dan 1 miljoen professionals (ZZP-ers) die zich al zelfstandige aanbieden aan bedrijven.
b. Steeds meer mensen die ‘echt wat kunnen’ besluiten, net als deze ZZP-ers, hun pad te volgen en worden ook zelfstandige.
c. Dus: Als je wat kunt, laat je je niet meer ‘ringeloren’ door een werkgever?!
d. Maar wat zegt dit over de ‘zittenblijvers’? Is dit gewoon een ander type mens, of kunnen ze ook minder?
2. Als klant kan je hogere eisen stellen, dan als werkgever.
a. Als het aanbod groot is, kun je ook meer vragen van je leverancier van organisatieadvies.
b. Een goed advies mag wat kosten, maar een slecht advies kan ook meteen meedogenloos worden afgestraft.
3. Als klant heb ik recht op ‘the best of class’
a. Iedere klant wil eigenlijk zaken doen met een grote naam.
b. Dit zorgt voor een goed politieke draagvlak naar de achterban. “Als hij/zij het al niet kan/weet, hoe kan ik dan verantwoordelijk zijn voor het mislukken van het veranderingstraject?”
4. Veranderen is voor 20% inspiratie en voor 80% transpiratie!
a. Grote bureaus verdienen veel aan grote namen die voor een seniortarief vele junioren aan het werk laten doen.
b. Bovendien is de klant vaak tussentijds de regie kwijt.
5. Vertrouwen is goed, maar een regelmatige afstemming is nog veel beter!
a. Uiteraard doen veel grotere bureaus erg goed werk. Maar lang niet alle bureaus doen wat ze beloven.
b. Als een adviseur met een vast model (of hype) elk bedrijf tegemoet gaat, dan krijg je zoiets als ‘Voor een hamer is een schroef bijna gelijk aan een spijker, en is er flink op gaan slaan voor hen vaak de beste oplossing.’
6. Waarom achteraf lezen wat er nu gebeurt?
a. Waarom het eeuwige rapport aan het einde van de opdracht? Vrijwel alle rapport belanden ongelezen in het archief. In ieder geval heeft het alle schijn hiervan. Wie doet er wat mee?
b. Wat zou er gebeuren als alleen een verantwoording per film of fotoboek zou worden afgesproken. De hier-en-nu zaken worden meteen besproken en uitgevoerd.
c. De klant figureert in haar eigen verandering, in haar eigen context, en krijgt dit gemakkelijk communiceerbaar van de adviseur op een presenteerblaadje aangereikt!
Als er ook maar iets van het bovenstaande waar is, dan staat ons de komende jaren nog veel werk te doen. Er zijn maar weinig adviesbureaus die daadwerkelijk het bovenstaande aan een klant kan aanbieden. Het vraagt namelijk een andere, veel minder heroïsche, rol van de adviseur die eerder faciliterend en dienend te werk gaat, dan de alwetende goeroe.
De klant krijgt een vaste ‘regisseur’ die opgeleid en getraind is in ‘large group interventions’ en met de klant in kleine afgebakende periodes telkens nieuwe ‘volgende stappen’ bedenkt. Zo blijft de klant baas van zijn eigen proces. Stap voor stap wordt telkens ‘de beste’ voor dat moment aangezocht!
Questionmarks is klaar voor deze rol en komt graag in gesprek met opdrachtgevers en partners om samen op ontdekkingsreis te gaan op een klus bij een opdrachtgever.
Laatste reacties